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                                            常見問題

                                            無法借、還車處理辦法:
                                            1、刷卡太快或刷卡時卡未放好。請將卡放置在感應區域,待語音提示“請取車”后, 取車;  
                                            2、車樁上車未停好。將自行車扶正后,往前輕推,刷卡取車;  
                                            3、該卡已借出公共自行車,但未還車。請還好車后,再借車;  
                                            4、借車時聽到語音提示“通訊故障暫停使用”,請等待3-5分鐘后,換樁借車;  
                                            5、一人持有多張卡借車時,切勿使用已借過車的借車卡借車;  
                                            6、借車刷卡時,未有語音提示或指示燈未亮,可換樁刷卡。若還未成功借車,請拔打珠海公交自行車服務電話(0756-3616999)聯系客服; 


                                            異常情況處理: 
                                            1. 網絡異常的站點還車情況
                                            (1)把自行車推入鎖止器,聽到“卡擦”一聲
                                            (2)鎖止器語音提示“請您還車刷卡”
                                            (3)把金融IC卡放在鎖止器的刷卡區上,這時會一直讀卡,提示燈不斷閃亮
                                            (4)無法繼續下面的流程,根據第(2)條判斷該車是否已經還好,還可以提拉自行車,觀察是否可以拉出,如有疑問,還可以撥打客服熱線。

                                            2.出現語音提示“數值錯誤”
                                            這是因為上一次不標準的扣費刷卡造成的,重復幾次刷卡借車就可恢復正常。

                                            3.出現語音提示“操作失誤”
                                            (1)可能是與上一次借車時間相隔過短,一般應需相隔30秒。
                                            (2)可能為金融IC卡芯片損壞,鎖止器無法讀取芯片信息。



                                            自行車損壞、遺失的賠償處理:
                                             
                                            1、馬上打服務熱線進行報失。 
                                            2、到附近派出所報案,將報案單回執交回我公司處理。 
                                            3、其他部件參考珠海市公共自行車賠償標準.doc

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